保险电商巨头寻找新跑道

www.Sunmoney88.com2017-04-12 17:13

  参与主体一夜扩容、市场活力全面激发,意味着互联网保险迎来了快速爆发期,却亦难掩野蛮生长的隐患。伴随着互联网保险整顿的风潮,当行业进入稳定期后,市场势必会淘汰掉一批主体。为了能成为“活下来”的幸运儿,第三方保险电商巨头们正在全力寻找新跑道。
  作为高举互联网保险旗帜中的一类主要分支,互联网保险第三方服务平台近年来上演了一场激烈而有趣的战役。
  激烈在于,从蚂蚁金服到诸多“小众”组织蜂拥而至,原先成色单一的互联网保险市场因抢食者与日俱增而被搅动,“玩家”规模爆发式放量;有趣在于,各主体在跟进的同时却并不急于模仿先行者的经验,而是“八仙过海、各显其能”。
  参与主体一夜扩容、市场活力全面激发,意味着互联网保险迎来了快速爆发期,却亦难掩野蛮生长的隐患。伴随着互联网保险整顿的风潮,当行业进入稳定期后,市场势必会淘汰掉一批主体。为了能成为“活下来”的幸运儿,第三方保险电商巨头们正在全力寻找新跑道。
  
  慧择样本:从轻快到重慢的进化
  慧择作为国内成立时间最早、也是目前最大的第三方保险电商平台,是剖析保险电商转型与进化的最佳个体样本。在众多同类保险电商平台仍在互联网的风口上飞时,它则开始全面在线下服务市场冲刺,加速传统化、深度垂直化。
  作为慧择的创始人,董事长马存军深谙第三方平台在互联网保险之战中的短板――缺乏“竞争壁垒”,“如果没有大数据的背景,只是单纯做第三方保险电商平台,看起来的确很轻、很快,但核心数据都掌握在保险公司手里,自身毫无核心竞争力,可替代性极强。最后的结局很可能是:死得快。”
  所以从2006年看好并进入保险电商领域开始,马存军就认定互联网对保险业的深度改造必然是一个重与慢的过程。“相较于其他金融产品,保险存在粘性差的天然属性,从吸引客户到信赖留存,必然是一个日积月累的过程。”但他深知,一旦成功,竞争壁垒得以建立、进而夯实,但这个过程必然坎坷、考验耐力。
  回头来看,坚持的过程很煎熬,但马存军熬了过来,慧择在今年迎来B轮融资。而随着客户的不断沉淀,其保费在去年以来呈现翻番式暴增,并且他有信心,随着长期保障型险种的发力,慧择的保费水平将在三年内实现大的突破。
  慧择在“重与慢”模式上的实践,绝不是只在客户与保险公司之间收取“过桥费”,而是在产品前端和服务后端都“驻扎重兵”,投入大量的人力和物力来改造产品研发、客户服务,从而提升客户粘性。这种顾问式服务的定位,类似于保险界的携程。
  而刚刚完成B轮融资后的慧择,仍在全力寻找夯实其核心竞争力的新跑道。马存军透露,将通过在线下收购或新建海外保险中介,来提升产品研发能力,目前已收购中国香港的一家保险经纪公司,并计划去美国申请一张保险经纪牌照。与此同时,刚刚在合肥建立了客服后援中心、深度介入理赔环节,旨在打造一个贯穿前后端的保险服务生态链。
  
  决胜关键:全程互联网服务闭环
  在充斥着颠覆意味的移动互联时代,慧择的十年发展之路讲的是一个“反其道而行”的故事。但剑走偏锋的背后,却引出了业界对互联网保险决胜关键的深度思考。
  在长期关注互联网保险的业内人士看来,无论是保险电商还是其他类型的第三方互联网保险平台,他们从线上到线下,从单一的“销售服务商”到“在线咨询+投保+出单+理赔”的整体保险方案解决商背后,表面上是这些互联网平台越来越“重”,实际上是时代变化的脚步越来越快,这些企业必须要跟上步伐。
  如果说,过去十年互联网时代的崛起是打破传统企业建立的中心化,完成信息的公开透明化;那么物联网时代则是一场完全的碎片化变革,新的中心将是随着每个人在家庭、工作等不同体验场景而建立起来的。
  于保险业而言,这就要求无论是传统保险企业还是第三方互联网保险平台,都尽可能要在一个生态化场景之下,构建从产品到售后的完整服务闭环,真正从“产品导向”向“以客户需求为导向”转变,从过去“我有什么就卖给你什么”转向“谁需要什么、我如何提供产品与服务”。
  可以说,这既是新一轮时代发展的机遇,又是众多互联网保险服务平台新的十字路口:如何实现从销售到售后的全服务资源整合,如何从过去的“天上飞”到现在的“地上跑”。
  而当互联网保险行业历经快速爆发、随后进入稳定期后,必然会有一大批“烧钱”过后却没什么竞争力的投机者被淘汰,最终胜出的,恐怕只有那些真正垂直深耕、打造出差异化优势的“幸运儿”。

 

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